联系我们：获取WhatsApp网页版留痕与法务保障支持
无论您是正在面临跨国合同纠纷，还是希望提前构建合规的谈判留痕体系，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。我们提供7×24小时的技术支持与工作日9:00-18:00（北京时间）的法务咨询服务。请根据您的需求选择最合适的联系渠道，我们承诺在1个工作日内响应所有咨询。
官方联系方式与响应时效
为确保您的需求能够被准确传达至对应部门，我们设立了多个专用联系渠道。所有渠道均支持中英文双语服务，部分渠道支持西班牙语和法语。
- 技术支持邮箱：[email protected] —— 用于软件安装、故障排查、版本更新咨询。响应时间：2小时内（工作时间），8小时内（非工作时间）。
- 法务咨询邮箱：[email protected] —— 用于证据效力评估、公证流程指引、跨境法律适用性问题。响应时间：1个工作日内。
- 商务合作电话：+86 400-882-2026 —— 用于企业版采购、定制化开发、渠道合作。服务时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。
- 紧急证据保全热线：+86 138-0000-2026 —— 仅限正在发生或即将发生法律纠纷，需要紧急固化谈判记录的用户。此热线7×24小时开通，由值班法务专员直接接听。
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层1208室（来访请提前预约）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行轮班制，确保全年365天均有工程师在线处理紧急问题。但涉及法律意见书出具、公证材料审核等深度服务，仅在法定工作日提供。以下是我们的具体服务时间与承诺标准：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 软件安装与配置 | 周一至周日 0:00-24:00 | 15分钟内响应 | 90%问题在2小时内解决 |
| 功能使用咨询 | 周一至周日 0:00-24:00 | 30分钟内响应 | 即时解答 |
| 法务证据评估 | 周一至周五 9:00-18:00 | 1个工作日内响应 | 初步评估3个工作日内出具 |
| 公证对接服务 | 周一至周五 9:00-18:00 | 1个工作日内响应 | 出证周期3-5个工作日 |
| 紧急证据保全 | 7×24小时 | 即时响应 | 1小时内完成固化指导 |
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门。请根据您的情况选择直达通道，以便获得最专业的支持。
销售与售前咨询
如果您尚未购买任何服务，希望了解标准版、专业版或旗舰版的区别，或需要为您的团队定制解决方案，请通过商务合作电话或发送邮件至 [email protected]。我们的售前顾问会在30分钟内与您联系，并可安排一次15分钟的在线演示。
现有客户技术支持
如果您在使用NTE过程中遇到技术问题（如扩展无法加载、同步失败、报告生成错误），请优先联系技术支持邮箱。为了加速排查，请在邮件中附上您的NTE账号ID、浏览器版本号以及错误截屏。我们提供远程协助服务（通过TeamViewer或向日葵），但需要您签署远程支持授权书。
法律与合规咨询
针对证据的法律效力、不同国家的证据规则、如何将NTE报告提交给仲裁庭或法院等问题，请直接联系法务咨询邮箱。我们的合作律师团队（来自上海锦天城律师事务所及新加坡立杰律师事务所）会为您提供专业意见。请注意，首次电话咨询免费（15分钟），深度书面意见需按小时计费。
媒体与行业合作
如果您是行业媒体、研究机构或律协，希望就"即时通讯留痕"话题进行采访或联合研究，请联系我们的品牌公关部：[email protected]。我们乐于分享脱敏后的行业数据与白皮书。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能直接解决您的疑问。
1. 如何获取免费试用版本？
标准版是永久免费的，您可以直接从"下载"页面获取。专业版和旗舰版均提供14天免费试用，无需绑定信用卡。您只需在NTE面板中点击"升级试用"即可。
2. 我的数据在你们服务器上安全吗？
我们仅存储您主动上传的证据报告备份及账户信息。所有数据在传输和存储时均采用TLS 1.3和AES-256加密。我们不会查看您的聊天内容，除非您主动提交证据报告用于法务评估。
3. 如果我在国外，拨打400电话是否畅通？
400电话仅限中国大陆地区拨打。海外用户请使用 +86 21-5882-2026（国际线路）或直接发送邮件至 [email protected]，我们提供基于WhatsApp Business的免费在线客服通道。
4. 你们是否提供紧急上门服务？
对于位于上海地区的旗舰版客户，如果遇到重大谈判且需要现场技术保障，我们可以提供付费上门服务（需提前48小时预约）。其他地区建议使用远程协助。